בכירי יונייטד איירליינס התנצלו בפני נוסעי בואינג 737 שטסו מצפון קרוליינה לשיקגו, שהגיעו ליעדם עם זיהוי של שלוש שעות. המטוס, שגבה גובה לאחר ההמראה, נאלץ לחזור לשדה התעופה בצפון קרוליינה בגלל מריבה בין שני דיילים.
ההחלטה להפסיק את הטיסה ולהנחית בכוח את אנשי הצוות השערורייתי התקבלה על ידי מפקד האונייה לאחר שנודע לו על התכתשות מילולית קשה בין המין ההוגן, הנדרשים לשמור על הסדר בתא הנוסעים. הטייס פנה לשירותי היבשה בשדה התעופה וביקש אישור לנחות. בזמן השערוריה, התוחם התרחק מנקודת ההמראה לאורך 80 ק"מ.
לאחר הנחיתה הוצאו מהלוח שני הדיילות המעורבות בהתערבות, שלאחריה עסקו המשטרה בסכסוך אישי. כפי שהתברר מעט מאוחר יותר, לעובדי יונייטד איירליינס לא היו הרבה אהבה זה לזה לפני כן, אך במהלך טיסת צפון קרוליינה - שיקגו, המצב הסלים עד אפס. אחד הדיילים פגע ברגלו של האחר, בטעות או במכוון, ואחריו החלה התכתשות מילולית קשה. למרבה המזל, כל זה היה מוגבל: הנוסעים לא היו עדים למריבה יד ביד.
לאחר הוצאת הבראכטס מהמטוס, עלו למטוס עובדים אחרים של יונייטד איירליינס, שהם יותר סובלניים זה לזה ויודעים לשמור על רגשות איתם.
במקביל, חברת התעופה אמרה כי איש לא מתכוון לפטר את הדיילים האשמים.
